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    民警為車主準備了便民服務袋設立“綠色通道”值班民警解答群眾疑問
　　自編預選號，違法行為查詢，駕駛證積分查詢及交罰款，可通過機器自助處理。本組照片均由記者記者李鵬飛 攝
　　濟南市車管所業(yè)務大廳建筑面積3000平方米、40個服務窗口，受理車輛掛牌辦證、轉籍過戶，駕駛人年審、補證換證等業(yè)務。一進大廳是咨詢臺，工作人員隨時解答群眾咨詢，對群眾的手續(xù)進行預審核，合格的再取號排隊，變更聯(lián)系方式等簡單業(yè)務可以在這里直接辦理，省去了群眾排隊等候。
　　到咨詢臺取號排隊辦理業(yè)務的群眾，都會領到一個“薛氏”便民服務袋，濟南市車管所業(yè)務辦理大廳民警薛寧是便民服務袋的創(chuàng)始人，咨詢臺工作人員會根據(jù)群眾要辦理的業(yè)務，幫助其整理好相關材料后放到這個袋中，群眾拿著這個袋子到窗口辦理業(yè)務，既防止了手續(xù)散亂、丟失，又提高了窗口工作效率，還防止了非法中介從中干擾。
　　2014年，車管所升級業(yè)務大廳排隊機系統(tǒng)，通過掃描二代身份證領取排隊號，杜絕非法中介倒賣排隊號問題。為群眾提供包括保險、環(huán)保在內的“一窗式”服務，由工作人員在后臺跑手續(xù)，走流程，群眾只需在一個窗口，即可辦結業(yè)務。近年來，業(yè)務大廳推出10多項服務承諾，如首問負責制、三聲一微笑、中午不休息、不辦完最后一筆業(yè)務不下班等，讓群眾“少跑一次腿、少問一句話、少排一次隊、少等一分鐘”，打造“無障礙服務”模式。大廳還設有醫(yī)藥箱、飲水機、自動售貨機、網絡電視機、手機上網、充電等多種便民設施，為群眾提供多方位服務。 （記者 殷玉國）