“地方再遠，也要把流動車管所開過去，讓市民在家門口就能辦理車駕管業(yè)務(wù)。”今年以來濟南車管所通過延時服務(wù)、錯時服務(wù)、流動車管所等多種形式，延展業(yè)務(wù)辦理的時間和空間維度，提升服務(wù)質(zhì)量，讓車主“不找人”、“少跑腿”也能“辦成事”、“心舒坦”。
濟南市車管所民警和工作人員經(jīng)常翻山越嶺，把“流動車管所”搬到離車主最近的地方。齊魯晚報記者陳文進攝
濟南市車管所推出延時服務(wù)，方便了前來辦理業(yè)務(wù)的駕駛員。齊魯晚報記者陳文進攝
“地方再遠，也要把流動車管所開過去，讓市民在家門口就能辦理車駕管業(yè)務(wù)。”今年以來濟南車管所通過延時服務(wù)、錯時服務(wù)、流動車管所等多種形式，延展業(yè)務(wù)辦理的時間和空間維度，提升服務(wù)質(zhì)量，讓車主“不找人”、“少跑腿”也能“辦成事”、“心舒坦”。
2015年，車管所還會通過下放業(yè)務(wù)等途徑，為車主提供更多的方便，在4S店現(xiàn)場掛牌也有可能成為現(xiàn)實。
排除網(wǎng)絡(luò)故障，當(dāng)夜讓考生參加考試
“網(wǎng)絡(luò)故障，科目四考試不能進行，兩名學(xué)員前期考試結(jié)果將作廢，等待無果后抹淚離開。”9月16日下午3點，聽到這個消息時，濟南市公安局交警支隊車管所政委朱軍心里咯噔一下：這不行，不管什么原因，讓學(xué)員抹淚離開，不符合車管所的服務(wù)理念。
但網(wǎng)絡(luò)故障是客觀原因，逾期不考試前期成績作廢也是明文的政策。為此，車管所做了兩手準備，一方面安排民警給省車管所打報告，說明原因，如果當(dāng)天不能安排兩人參加考試，爭取保留其考試成績；同時，安排民警密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)情況。
當(dāng)天正是朱軍值班，在安排民警的同時，他自己也關(guān)注著網(wǎng)絡(luò)情況。當(dāng)晚7點，民警已經(jīng)下班兩小時，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了，馬上拿起電話通知民警趕到考場。
“那天下雨，天已經(jīng)黑了，民警接到電話沒一個抱怨，都說馬上趕到。”朱軍說，包括考試民警、制證、檔案等方面近十名工作人員很快趕到考試地點。其中檔案科的曹秀玲是位女性，一個人外出家里不放心，一家三口出動，陪她到了現(xiàn)場。
在通知兩名學(xué)員時出現(xiàn)了一些意外，其中一名女學(xué)員接到通知時欣喜異常，很快趕到考試地點。另一名考生電話一直處于關(guān)機狀態(tài)，值班民警通過駕校找到他的地址，雨夜趕到其家中，卻始終沒有敲開門。后經(jīng)了解，這名考生因為想到前期考試成績要全部作廢，心情抑郁，當(dāng)天早早休息，民警趕到他家敲門，他因熟睡錯過了這場考試。
于是，濟南駕考史上最為奇特的一場考試如期舉行，整個考場只有一名考生，但包括考官等工作人員近十人，還有一名工作人員的兩名家屬。
為殘疾考生等開辟“綠色通道”
朱軍介紹，哪怕只有一個考生，在特殊條件下也要安排他們開考，這不是小題大做，而是出于車管所立警為民，讓群眾“辦成事，心舒坦”的服務(wù)理念。
“我們考試科民警會定期對各個駕校的考生進行篩查，找出準考證明即將到期的學(xué)員，打印出名單，督促駕校及時為他們安排考試。”朱軍說。此外，為應(yīng)對特殊情況，車管所設(shè)置了駕考綠色通道制度，為有困難的考生提供特殊服務(wù)。
今年7月20日，有八名殘疾學(xué)員在車管所安排下，順利參加了科目三考試。
“對于殘疾考生，我們除了設(shè)置無障礙考場，在考試時間安排上也予以照顧，只要符合條件并向我們提出申請，我們就會及時給他們安排考試。”車管所考試科副科長曲來聲說。
除殘疾人學(xué)員外，車管所也為其他情況特殊的學(xué)員提供駕考綠色通道。這些情況包括，即將出國短期內(nèi)不可能歸國的學(xué)員，在濟南上學(xué)、本年度畢業(yè)要離開濟南的學(xué)員，準考證明臨近到期的學(xué)員。
“如果遇見上述幾種情況，需要盡早參加考試，可以提出申請。”車管所副所長孫安吉說。
24小時熱線接受市民咨詢
市民在辦理車管業(yè)務(wù)時，面臨的不便還體現(xiàn)在時間方面，為減少市民花費在路上的時間，車管所也推出了舉措。一方面通過24小時熱線咨詢，讓市民不出門也能享受咨詢服務(wù)，另一方面發(fā)揮車管流動服務(wù)小組的靈動性，把流動車管所開進社區(qū)、大集，把服務(wù)送到車主身邊。
多位民警曾經(jīng)提起，車駕管乃至所有的交警業(yè)務(wù)，雖然幾乎跟社會上每個家庭有關(guān)，但卻有個明顯的特點，“不到辦理業(yè)務(wù)時不會引起人們的注意。”因為這個特點，人們對車駕管業(yè)務(wù)有著巨大的咨詢需求。不過，并非每個人身邊都有朋友熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，去車管部門咨詢又要把時間浪費在路上。
怎么辦？為滿足車主需求，早在四年前車管所就成立了信息服務(wù)中心，開通12部熱線，每天都要接上千個咨詢電話。今年6月份，針對不斷增加的咨詢需求，車管所協(xié)調(diào)各部門，整合資源新增了熱線電話的24小時自主語音回復(fù)，解決了熱線電話打不進的問題。
截至目前，車管所今年人工接聽熱線25 . 6萬人次，幫助查詢交通違法7萬人次，網(wǎng)上辦理車駕管業(yè)務(wù)滿意率達百分之百。
流動車管所，一年六次到高而鄉(xiāng)
通過熱線電話，車管所把咨詢服務(wù)送到了千家萬戶，而流動車管所則直接把車駕管業(yè)務(wù)辦理地點挪到了市民家門口。11月20日，一封特殊的感謝信送到了車管所。這是一封發(fā)自濟南市監(jiān)獄內(nèi)27名服刑人員的感謝信，指明感謝“車管所綜合科民警王磊”。事情還要從一個咨詢電話說起。一天，王磊在接聽一位周姓市民打來的咨詢電話時得知，周因為在監(jiān)獄服刑期間未能按時審驗駕駛證，出獄后駕駛證被撤銷，增加了找工作的難度。
王磊想到，周的問題不是他一個人才有，監(jiān)獄服刑人員也有辦理車駕管業(yè)務(wù)的需求。他想到了流動車管所，其準確名稱是車管流動服務(wù)小組，主體是一輛大的流動服務(wù)車，配備民警八人，可到車管所以外的偏遠轄區(qū)、大型社區(qū)等現(xiàn)場為車主辦理除上線檢測和駕考之外的所有車駕管服務(wù)。
經(jīng)過一番協(xié)調(diào)準備，流動車管所的大車于11月20日開進了濟南市監(jiān)獄，為李某、張某禮等27名服刑人員辦理了駕駛證審驗、期滿換證等業(yè)務(wù)，解除了他們的后顧之憂。
“我們?nèi)ミ^最遠的地方在濟南與泰安交界的高而辦事處，今年已經(jīng)去過六次。”車管所業(yè)務(wù)受理科科長祝芳說，目前，濟南市一共有三輛流動車管服務(wù)車，每輛車每月至少出動四次。
目前，流動車管所已累計開展流動服務(wù)515次，辦理車管業(yè)務(wù)6532筆，處理交通違法6038筆，現(xiàn)場答復(fù)群眾咨詢、查詢信息12787次，為車主節(jié)省了大量時間。
4S店里就能申領(lǐng)臨牌
今年車管方面最大的改革莫過于七座以下私家車六年內(nèi)免于上線安檢。為方便車主領(lǐng)取檢驗合格標志，車管所在全市各車管窗口和設(shè)在交警中隊的一級交管服務(wù)站開通了66處服務(wù)窗口，符合條件的車主只需攜帶駕駛員身份證明、交通事故強制責(zé)任保險憑證、車船稅納稅或者免征證明，就可以到受理窗口申領(lǐng)安檢標志。
按照道路交通安全法的規(guī)定，機動車上路行駛必須掛牌，在取得正式牌照前如需上路必須申領(lǐng)臨時牌照。但4S店與車管服務(wù)窗口之間的距離一直困擾著購買新車的車主，駕駛新車出門上路違反交法，不出去又不能辦理臨牌，不少車主只能把車輛擱在4S店，打車辦理臨牌。
為解決這一問題，車管所通過調(diào)研，在保證合法安全的基礎(chǔ)上，在4S店設(shè)置臨牌申領(lǐng)點，把發(fā)放臨牌的業(yè)務(wù)下放到4S店，通過遠程終端對臨牌發(fā)放進行監(jiān)督。“目前，全市已有140多家4S店實現(xiàn)遠程核發(fā)臨牌，十多家4S店可以核發(fā)牌照。”朱軍說，他們還打算在4S店引進號牌制作機器，明年將盡力實現(xiàn)車牌現(xiàn)場制作。“車主購車后，不出4S店門即可直接制證出牌，隨即上路，真正實現(xiàn)一站式服務(wù)。”朱軍說。
提個醒
流動車管所申請流程
一、有辦理業(yè)務(wù)需求的大型社區(qū)、偏遠地區(qū)（業(yè)務(wù)數(shù)量下限為20筆）通過網(wǎng)上車管所填寫申請。
二、車管所在申請發(fā)出后第一個工作日進行審核并進行回復(fù)。
三、對于符合條件的，車管所會同申請單位聯(lián)系，商定上門服務(wù)的具體時間、地點。
四、民警按約定時間前往服務(wù)。
濟南學(xué)車團報電話：89684386
學(xué)車交流群：48823022
貼士：本文章由
濟南一起學(xué)車網(wǎng)
整理編輯，您有任何學(xué)車的問題都可以到濟南一起學(xué)車網(wǎng)咨詢。濟南一起學(xué)車網(wǎng)將竭盡全力為您服務(wù)。如果您覺得本站好，請記住我們的網(wǎng)址：
www.000307.com
